🔄 Políticas de Cambios y Devoluciones
En CatchyPao queremos que siempre quedes feliz con tus compras 💖. Por eso, tenemos estas políticas pensadas para darte confianza y resolver cualquier situación de la mejor manera ✨.
✅ Cambios
Tiempo límite:
Puedes solicitar el cambio hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido.
Condiciones del producto:
Debe estar en perfecto estado:
- Sin usar y sin marcas de uso
- Con etiquetas originales
- En su empaque intacto
- Zapatos: sin marcas de pisada ni señales de uso (aunque sea dentro de casa)
Tipos de cambio:
Aplica por talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad en inventario.
Proceso:
- Escríbenos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y el motivo del cambio
- Te confirmamos disponibilidad del producto que deseas
- Coordinamos la recolección de tu producto
- Una vez recibido y verificado, despachamos tu nuevo producto
- Recibirás tu cambio en 3 a 7 días hábiles
💸 Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente en estos casos:
- Defecto de fábrica comprobable
- Error en el envío por parte de CatchyPao (te enviamos otro producto diferente al que pediste)
Procedimiento:
Tiempo límite:
Notifícanos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
Documentación:
Envíanos por WhatsApp:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y del empaque donde se vea el problema
- Descripción del inconveniente
Opciones una vez aprobada la devolución:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor
- Bono CatchyPao para una próxima compra (con la misma validez que tu compra original)
- Reembolso del dinero (solo cuando no sea posible realizar el cambio ni aplicar el bono)
Reembolsos:
- Se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste (transferencia, reversión a tarjeta, etc.)
- Te notificaremos por WhatsApp cuando el reembolso haya sido procesado
🚚 Costos de envío para cambios y devoluciones
Cambios por preferencia personal (talla, color, referencia):
- Tú asumes los costos de envío (ida y regreso).
Errores de CatchyPao o defectos de fábrica:
- Nosotros cubrimos todos los costos de envío. Cero pesos de tu bolsillo 💕.
❌ Productos que NO tienen cambio ni devolución
Por razones de higiene, seguridad y políticas comerciales, estos productos quedan excluidos:
Productos de cuidado personal:
- ✅ SÍ tienen cambio: productos sellados y sin abrir
- ❌ NO tienen cambio: productos abiertos, usados o con sello de seguridad roto
Otros productos excluidos:
- Accesorios de uso personal con contacto directo en la piel (ej: aretes, piercings)
- Productos de cuidado íntimo
- Artículos en promoción especial, liquidación o con descuento superior al 20%
📞 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a través de nuestros canales oficiales:
- 💬 WhatsApp: 3019311599
- 📱 Instagram: @catchypao
- 📧 Email: catchypaoshop@gmail.com
Información que necesitamos:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (en caso de devolución o defecto)
Te responderemos súper rápido para resolver tu solicitud con todo el amor ✨.
💖 Recuerda:
Si te quedó la duda de “¿esto aplica para cambio?” o “¿puedo devolver esto?”, mejor pregúntanos antes. Aquí estamos para asesorarte como tu amiga de confianza, sin dramas y con todo el amor ✨.