🔄 Políticas de Cambios y Devoluciones 

En CatchyPao queremos que siempre quedes feliz con tus compras 💖. Por eso, tenemos estas políticas pensadas para darte confianza y resolver cualquier situación de la mejor manera ✨. 

✅ Cambios 

Tiempo límite:

Puedes solicitar el cambio hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido. 

Condiciones del producto:

Debe estar en perfecto estado: 

• Sin usar y sin marcas de uso 
• Con etiquetas originales 
• En su empaque intacto 
• Zapatos: sin marcas de pisada ni señales de uso (aunque sea dentro de casa) 

Tipos de cambio:

Aplica por talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad en inventario. 

Proceso: 

1. Escríbenos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y el motivo del cambio 
2. Te confirmamos disponibilidad del producto que deseas 
3. Coordinamos la recolección de tu producto 
4. Una vez recibido y verificado, despachamos tu nuevo producto 
5. Recibirás tu cambio en 3 a 7 días hábiles 

💸 Devoluciones 

Las devoluciones aplican únicamente en estos casos: 

• Defecto de fábrica comprobable 
• Error en el envío por parte de CatchyPao (te enviamos otro producto diferente al que pediste) 

Procedimiento: 

Tiempo límite: 
Notifícanos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. 

Documentación:

Envíanos por WhatsApp: 

• Número de pedido 
• Fotos claras del producto y del empaque donde se vea el problema 
• Descripción del inconveniente 

Opciones una vez aprobada la devolución: 

1. Cambio por otro producto de igual o mayor valor 
2. Bono CatchyPao para una próxima compra (con la misma validez que tu compra original) 
3. Reembolso del dinero (solo cuando no sea posible realizar el cambio ni aplicar el bono) 

Reembolsos: 

• Se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto 
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste (transferencia, reversión a tarjeta, etc.) 
• Te notificaremos por WhatsApp cuando el reembolso haya sido procesado 

🚚 Costos de envío para cambios y devoluciones 

Cambios por preferencia personal (talla, color, referencia):

• Tú asumes los costos de envío (ida y regreso). 

Errores de CatchyPao o defectos de fábrica:

• Nosotros cubrimos todos los costos de envío. Cero pesos de tu bolsillo 💕. 

❌ Productos que NO tienen cambio ni devolución 

Por razones de higiene, seguridad y políticas comerciales, estos productos quedan excluidos: 

Productos de cuidado personal: 

• ✅ SÍ tienen cambio: productos sellados y sin abrir 
• ❌ NO tienen cambio: productos abiertos, usados o con sello de seguridad roto 

Otros productos excluidos: 

• Accesorios de uso personal con contacto directo en la piel (ej: aretes, piercings) 
• Productos de cuidado íntimo 
• Artículos en promoción especial, liquidación o con descuento superior al 20% 

📞 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? 

Escríbenos a través de nuestros canales oficiales: 

• 💬 WhatsApp: 3019311599 
• 📱 Instagram: @catchypao 
• 📧 Email: catchypaoshop@gmail.com 

Información que necesitamos: 

• Número de pedido 
• Motivo del cambio o devolución 
• Fotos del producto (en caso de devolución o defecto) 

Te responderemos súper rápido para resolver tu solicitud con todo el amor ✨. 

💖 Recuerda:  

Si te quedó la duda de “¿esto aplica para cambio?” o “¿puedo devolver esto?”, mejor pregúntanos antes. Aquí estamos para asesorarte como tu amiga de confianza, sin dramas y con todo el amor ✨.